服务项目

　
    企业的发展，来自于科学先进的设计，严格的生产管理和良好的产品质量。但优秀的用户服务也是企业成功的另一个秘诀。
　　为了回报您的信任，增强您对我们产品的信念，印证我们星光公司的诚意，我们特向您郑重承诺：
一、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底；
二、服务目标：服务质量赢得用户满意；
三、服务项目：
Ⅰ、售前服务：
　　1.为用户提供发电机组的技术咨询服务；
　　2.向用户提供产品样本，质量保证体系证书、企业简介等资料。
Ⅱ、售中服务
（一）、检验
　　产品在出厂前，公司进行下列内容的检验工作并向用户有关技术人员提供有关产品检验标准和规范。
　　1.产品在测试中心进行各项性能测试的检测；
　　2.向用户提供产品的检测数据试验报告。
（二）、培训
　　为了使用户更好地操作、维护、管理好设备，我公司将安排具有五年以上从事维修工作的技术人员进行培训、指导。我公司可提供工厂培训和现场培训两种方式，供用户选择。
（三）、安装指导
　　1.我公司委派具有五年以上安装经验的工程技术人员到现场进行指导安装；
　　2.我公司委派具有五年以上调试经验、业务精湛的技术人员到现场和用户有关工程人员一起进行设备的调试和试运行工作并提交测试数据；
　　3.用户验收合格后，我公司将对产品进行定期运行服务（包括维护、保养）。
Ⅲ、售后服务
　　1.我公司产品质保期为产品校验合格后12个月。质保期内产品实行三包，并实行终身服务制。
　　2.我公司全国各省城，大中城市等地方均设立了销售服务中心，并配置了足够的备品备件，在接到用户需服务信息后6小时内赶到现场，1小时内提出维修方案，2小时内保证重新开机。
　　3.在质保期内，每年两次现场指导用户进行产品维护、保养，在质保期结束前十五天，派专人为用户进行产品的维护、保养。
　　4.用户在使用过程中人为造成的设备损坏，我司免费提供技术服务，积极帮助修复。
　　5.本着对用户负责的精神，我公司常年定期跟踪检查设备的使用情况，实行计算机网络管理，想用户所想，急用户所急，快速高效地解决用户可能遇到的一切困难。
　　6.我公司每年对用户进行走访了解产品的使用情况，帮助解决使用过程中可能遇到的各种情况，同时征求质量改进意见，以便更好地为用户服务。
　　总之，我司将始终遵循“质量可靠、价格合理、交货及时、服务周到”的原则，把高技术、高质量的产品和优质的服务提供给用户是星光人一贯的目标和追求。
 

一、质量保证

    江苏星光，将严格按ＩＳＯ９００２质量管理体系中的要素组织生产。根据用户订货的技术要求，精心设计，严把原材料进货质量关。在

生产过程中，确保每道工序中１００%

    合格后方能转入下一流程。出厂前除按规定做出厂试验外，还有并联网及电气联动试验，以全优的产品质量，获得用户完全的满意。
　
二、技术培训计划

    １．制造厂负责使用单位的人员培训（具体人员由贵方安排）

    ２．我司将定期、不定期的由高级工程师对受培训人员进行授课，主要采用理论与实践相结合的授课模式。

    ３．受培训人员将通过理论、实践考核，合格者颁发操作证书。　

三、售后服务承诺

    １．三包服务范围：凡属一切机械制造缺陷所造成机械运行故障的均属三包服务范围。

    ２．三包服务期限：产品出厂１５个月；产品调试后一年；实际使用１０００小时（以上三个条件以先达到者为准）。三包期后我司将对

用户进行终身跟踪服务。

四、安装调试服务承诺

    星光公司的用户均享受免费调试服务。在接到用户需要三包服务通知后，本地区２４小时内到达，外埠４８小时到达，边远地区 　７２小时到达。　

五、咨询响应

    所有咨询将在２小时内答复。